Loading ...

0

آليه الشكاوي والمقترحات

انطلاقاً من قيم مركز الرؤية الذكية للتدريب المتمثلة في خدمة الجمهور ورعاية المستفيدين واستجابة لتطلعاتهم ،تم إنشاء إدارة الشكاوى والاقتراحات .نحن نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات التي نقدمها.

      قنوات التواصل بمركز المثالي للتدريب  

     مدير التدريب  :  مشبب صالح عبد الله القحطاني 

     الاتصال المباشر والواتس : 0505492807

     البريد الإلكتروني : : info@smartvisions.sa

      الجهات المعنية والمختصة:


 

المؤسسة العامة للتدريب التقني

اتصل بنا الرقم الموحد : 0112896664



التواصل الاجتماعي :  @tvtcweb_as



مركز خدمة العملاء : info@tvtc.gov.sa



 المركز الوطني للتعليم الإلكتروني


اتصل بنا الرقم الموحد:  920015991



التواصل الاجتماعي:  @nelc.gov.sa



مركز خدمة العملاء :  info@elc.edu.sa 

 

 

 

 

 

آلية استقبال الشكاوى عبر الإيميل أو نموذج الشكاوى

تعمل وحدة علاقات العملاء على تنظيم الشكاوى والاعتراضات وتسجيلها في نظام خاص بها ومن ثم يتم تمريرها إلى الأطراف المعنية، وسيعمل هذا الملف -بإذن الله- على مساعدتك في حال رغبت بتقديم شكوي

 آلية قبول ورفض الشكاوي

صممت هذه الآلية لتيسير تقديم الشكوى من قبل المستفيد حيث يمكن تقديم الشكاوى لأسباب تعلق بأفعال أو قرارات يرى أن إدارة المركز لم تنجح في القيام بها او اتخاذها او انه تم تنفيذها ولكن بطريقة غير صحيحة أو غير عادلة أو غير قانونية.

§       ‏يمكن لأي شخص تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن مجال عمل مركز الرؤية الذكية للتدريب للتدريب

§       عند تقديم الشكوى يرجى من صاحبها تعريف نفسه وتحديد موضوع الشكوى بوضوح وبيان ما يتوقع تحقيقه وتوفير معلومات مفصله وذات صله بالشكوى إذا كان ذلك ممكناً

§       يتم رفع الشكوى خلال عشرة أيام من حدوثها ولا تنظر في الشكاوى التي يتأخر رفعها.

§       ارفاق اي مستندات او بريد الكتروني و كل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات.

§       اطلاع الافراد المعنيين «وحدة علاقات العملاء» على الشكوى وتحديد مدى قبوليتها خلال يومين عمل كحد أقصي للشكوى .

§       في حال قبول الشكوى يتم وضع اطار زمني واضح لحل المشكلة وفي الوقت نفسه تقوم بإخطار مقدم الشكوى بالموعد المتوقع عادة لتلقيه ردا رسميا. يتم الرد خلال 3 أيام عمل وتغلق الشكوى خلال هذه الفترة وإبلاغ المستفيد

§       في حال رفض الشكوى يتم ابلاغ المستفيد بذلك مع ارفاق الاسباب.

§       في حال ظل مقدم الشكوى غير راضي عن نتيجة الاجراءات المتعلقة بشكواه يمكن رفع شكوى تأكيدية أما فورية او تقديم شكوى آخري لجهة ذات سلطة أعلى (الإدارة العامة)

§       تعالج  جميع الشكاوى بشكل سري.

§       يحق للأفراد المعنيين اجراء تحقيقات او استعراض مدى الامتثال لتحديد درجة التزام الإدارة بالقواعد واللوائح والأحكام ذات الصلة مثل السياسات والمعايير.

 

 

تختلف معالجة الشكاوى باختلاف :

§       نوع الشكوى مدى تعقيدها

§       الإجراءات المتبعة

§       التقييم الأولي الذي يشير إلى ما اذا كانت هناك أسباب تبرر الشكوى

§       الحقائق التي افصح عنها خلال عملية التقييم او التحقيق

§       يتخذ الافراد المعنيين القرار النهائي ويتم توثيق التوصيات وكتابة التقرير بشأن الشكوى ثم يتم ابلاغ صاحب الشكوى.

عربة التسوق

Loading...